Veel organisaties claimen resultaatgericht te werken, maar onderzoek wijst uit dat de praktijk vaak anders is. Hoewel het concept van resultaatgericht werken – het afstemmen van doelen van medewerkers, managers en organisaties – breed wordt omarmd, schiet de implementatie ervan vaak tekort. Dit artikel biedt een analyse van de mate waarin organisaties daadwerkelijk resultaatgericht werken, de voordelen van een succesvolle implementatie en concrete aanbevelingen voor verbetering.
De kern van resultaatgericht werken
Resultaatgericht werken gaat verder dan het simpelweg formuleren van doelstellingen. Het omvat heldere visies en missies, meetbare doelen en een cultuur van continu leren en verbeteren. Onderzoek uit de Verenigde Staten toont aan dat organisaties die resultaatgericht werken, een productiviteitsstijging van 35% ervaren, evenals verbeteringen in omzet, rendement, klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid.
In Nederland voerde Kweekel BV tussen 2011 en 2013 een grootschalig onderzoek uit naar resultaatgericht werken, dat in 2017-2019 werd herhaald. Beide onderzoeken onthulden dat veel organisaties moeite hebben om resultaatgericht werken daadwerkelijk te implementeren.
De praktijk: Ontluisterende resultaten
Uit het Nederlandse onderzoek kwamen enkele opvallende cijfers naar voren:
- Gebrek aan duidelijkheid in doelen en processen
- 59% van de managers en medewerkers weet niet duidelijk wat hun afdeling produceert of levert.
- Slechts 16% van de organisaties vraagt actief naar klanttevredenheid.
- Visie en missie onvoldoende ingebed
- 73% van de bestuurders zegt een duidelijke missie en visie te hebben, maar slechts 28% van de medewerkers is hiervan op de hoogte.
- 43% van de medewerkers voelt zich niet verbonden met de missie van hun organisatie.
- Gebrekkige afstemming en betrokkenheid
- 72% van de managers voert taken uit die niet passen bij hun functie.
- 55% van de medewerkers ontvangt geen of onvoldoende feedback over hun voortgang.
- HR-processen falen
- In 43% van de gevallen worden persoonlijke doelstellingen niet vastgesteld.
- 40% van de medewerkers zegt dat de voortgang van doelen niet wordt bewaakt.
De kernproblemen
Het onderzoek identificeerde enkele terugkerende obstakels:
- Abstracte visies en strategieën: Organisaties falen vaak in het vertalen van abstracte visies naar concrete, meetbare acties.
- Onduidelijke doelen: Doelen zijn vaak onvoldoende scherp of praktisch toepasbaar.
- Gebrek aan eigenaarschap: Medewerkers worden zelden betrokken bij het bepalen van doelstellingen, wat hun motivatie beperkt.
- Onvoldoende focus op feedback: Zonder regelmatige terugkoppeling blijft de voortgang onzichtbaar en verbeteringen uit.
De voordelen van écht resultaatgericht werken
Een uitvoerig literatuuronderzoek naar organisaties die succesvol resultaatgericht werken (2019-2021) biedt hoopgevende inzichten. De voordelen zijn significant:
- Financiële prestaties: Een omzetstijging van 11%, een rendementsgroei van 36% en een ROI van +21%.
- Klantgerichtheid: Klanttevredenheid neemt met 76% toe, wat klantloyaliteit en positieve mond-tot-mondreclame bevordert.
- Operationele efficiëntie: Productiviteit stijgt met 70-84%, en de kwaliteit verbetert met 78%.
- Medewerkerstevredenheid: Tevredenheid stijgt met 63%, wat bijdraagt aan motivatie en betrokkenheid.
- Personeelsverloop: Slecht presterende medewerkers vertrekken vaker (+77%), terwijl goed functionerende medewerkers behouden blijven (verloop tot slechts 2%).
- Saleseffectiviteit: De slagingskans van offertes stijgt met 11%, wat omzetgroei ondersteunt.
- Leiderschapsontwikkeling: 87% van de leiders voelt zich beter voorbereid op veranderingen.
Recente relevante feiten
Recente onderzoeken bevestigen de uitdagingen en voordelen van resultaatgericht werken:
- Veranderingsbereidheid
Een studie aan de Universiteit Utrecht toonde aan dat medewerkers bij Philips Healthcare een positieve houding hadden ten opzichte van resultaatgericht werken. Tegelijkertijd bleek ruimte voor verbetering in de mate van betrokkenheid en implementatie. - Voordelen van resultaatgericht werken
Volgens TWST.nl leidt resultaatgericht werken tot hogere efficiëntie, effectiviteit, motivatie en transparantie binnen organisaties. Het creëert bovendien een cultuur van continu leren en verbeteren. - Fundamenten van succesvolle implementatie
Kweekel BV benadrukt dat succesvolle organisaties sterk inzetten op klantgerichtheid, schaalbare processen en een balans tussen strategische richting, operationele inrichting en uitvoering.
Conclusie
Hoewel resultaatgericht werken bewezen voordelen biedt, blijkt uit onderzoek dat veel organisaties moeite hebben om dit concept volledig te implementeren. Organisaties die investeren in duidelijke doelen, betrokken medewerkers en continue feedback, kunnen niet alleen betere prestaties leveren, maar ook een cultuur van vertrouwen en groei creëren. De sleutel ligt in actie – woorden omzetten in meetbare daden.
Tot slot
Wil je op de hoogte blijven van de relevante ontwikkelingen op het gebied van resultaatgericht ondernemen, organiseren en leiderschap? Schrijf je dan vandaag nog in via deze link: https://bit.ly/3W8J514
Of sluit je aan bij onze groeiende community van resultaatgerichte professionals: https://bit.ly/42olmy7